Preguntas y Respuestas
Escríbenos a nuestras redes sociales o envíanos directamente un email a su*****@******et.cl
Pedidos y envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega varían según la ubicación. En la mayoría de los casos, entregamos el mismo día o en un máximo de 24 horas dentro de la ciudad.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío depende de tu ubicación. Al ingresar tu dirección en el checkout, verás el costo exacto antes de finalizar la compra.
¿Hacen envíos los fines de semana?
Sí, realizamos entregas de lunes a domingo para que nunca falte lo que tu mascota necesita.
¿Puedo programar la entrega de mi pedido?
Sí, puedes indicarnos tu horario preferido en las notas del pedido o comunicarte con nosotros por chat para coordinar.
💊 Venta de Medicamentos con Receta SAG
¿Cómo puedo comprar medicamentos que requieren receta?
Para adquirir medicamentos de venta restringida por el SAG, debes contactar con uno de nuestros agentes por chat y enviarnos la receta válida.
🛍 Productos y Promociones
¿Los productos que aparecen en la tienda están en stock?
Sí, todos los productos disponibles en la tienda tienen stock. En caso de agotarse, te notificaremos antes de procesar tu pedido.
¿Venden alimento por mayor o sacos grandes?
Sí, contamos con opciones en grandes formatos y descuentos por volumen. Escríbenos para más información.
¿Tienen descuentos o promociones?
Sí, todos los miércoles puedes usar el cupón CLUBPET y obtener un 7% de descuento en tu compra.
💳 Pagos y Facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito, transferencias bancarias y pagos en efectivo contra entrega (según la zona).
¿Puedo solicitar factura?
Sí, al momento de realizar tu compra, puedes ingresar los datos de facturación o escribirnos por chat para solicitarla. Si tu número ya está registrado como empresa la factura se emitirá de forma automática.
🔄 Cambios y Devoluciones, Garantía Legal
¿Puedo cambiar o devolver un producto?
Nos importa que recibas un producto de calidad y en buen estado, por esto si compraste un producto nuevo y salió defectuoso, puedes elegir entre 3 alternativas en un periodo de 6 meses:
- Devolución del dinero.
- Cambio del producto (Por otro igual o similar, guardando las proporciones del
valor cancelado). - Reparación Gratuita.
¿Cómo la exiges en nuestra tienda?
- Paso 1: Lleva y presenta la boleta que acredite tu compra o comprobante de pago.(Ejemplo voucher del banco, estado de cuenta de tarjeta de crédito, ticket de cambio.)
- Paso 2: Lleva, junto a la boleta, el producto que te salió malo.
- Paso 3: Presenta la boleta y el producto malo a un vendedor y cuenta la situación, para que el vendedor pueda realizar su trabajo e indica cuál de las 3 opciones eliges.
¿Qué productos no tienen derecho a cambio y devolución?
- Sólo los productos de segunda selección o usados, siempre y cuando se lo hayan
advertido antes de la compra. - En productos de ofertas o promociones.
Recuerda que la garantía legal NO es válida cuando el producto no te gustó o la talla del producto no es la correcta.
🐾 Comunidad y Responsabilidad Social
¿Qué es HolosGo?
HolosGo es nuestro programa de responsabilidad social. Todos los jueves realizamos una ruta de alimentación para perritos y gatitos abandonados. Si quieres colaborar en este y en otros proyectos solidarios, contáctanos en este formulario.
Realizan jornadas de adopción?
Sí, organizamos jornadas de adopción en nuestra tienda para ayudar a los peludos a encontrar un hogar. Sigue nuestras redes sociales para conocer las fechas.
📞 Atención al Cliente
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes escribirnos por chat en nuestra web, WhatsApp o redes sociales. Estamos disponibles para ayudarte todos los días.
¿Tienen tienda física?
Sí, puedes visitarnos en nuestra tienda ubicada en Av. Guillermo Ulriksen #3098 en La Serena para conocer los productos y recibir asesoramiento personalizado.
